Envio de emails

Os pedidos saem de uma caixa de correio já ligada à vossa Secretária Inteligente, e as respostas dos clientes entram por ela. Isso é feito na entrega do serviço — não há nada a configurar do vosso lado.

O que o gabinete controla está em Definições → Envio de emails:

Campo	Para quê
Nome do remetente	Quem assina. Aparece como remetente nos emails e na variável Assinatura dos modelos.
Recorrência de lembretes (dias)	De quantos em quantos dias se insiste, quando o cliente não tem regra própria. Por omissão, 7.
Insistências máximas	Quantas insistências seguem o primeiro pedido. Por omissão, 3. Zero envia uma vez e não insiste.
Modelo por omissão	O texto usado em todos os clientes sem modelo próprio. Sem nenhum, sai o Texto simples do sistema.

Preencha o nome do remetente agora; a cadência e os modelos têm as suas páginas — Periodicidade e cadência e Modelos de email.

O texto simples do sistema

Enquanto não houver modelo, cada pedido sai assim, no idioma do cliente:

Documentos em falta — Padaria Central, Lda

Exmos. Srs. Padaria Central, Lda,

Vimos por este meio solicitar o envio dos seguintes documentos em falta:

• Fatura: Infraestruturas de Portugal, S.A. (28/02/2026)
• Fatura: EDP Comercial (05/03/2026)

Pode responder diretamente a este email com os documentos em anexo.

Com os melhores cumprimentos, Nome do remetente

Cada linha é um documento em falta, com a data que o software de contabilidade lhe dá. Um documento que já chegou mas não estava legível leva a nota “o ficheiro enviado não estava legível, agradecemos novo envio” — assim o cliente não lê o pedido como repetido.

Por onde entram as respostas

O cliente responde ao email; a resposta entra na caixa ligada e aparece:

• no Histórico do cliente, se a Secretária reconhecer de quem é;
• em Rever, se não reconhecer.

As faturas em anexo são lidas de imediato. Uma fatura que corresponda a uma pendência fecha-a como Recebida sem ninguém abrir o ficheiro.

Verificar

1. Escolha um cliente que tenha um contacto com email — pode ser o seu próprio endereço, num cliente de teste.
2. No separador Pendências, Enviar pedido.
3. Confirme que o email chegou, e que aparece em Histórico como Enviado.
4. Responda-lhe com um PDF de uma fatura em anexo. Ao fim de poucos minutos a resposta aparece no histórico como Recebido.